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成都广银科技有限公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,本公司愿全程为设备提供高质量的售后服务,特作如下承诺:
  (1)根据要求对故障分级管理制度和技术支持响应制度,我公司提供7*24服务方式,建立用户档案,及时处理用户反馈的信息,兑现对用户的承诺,确保赶到故障现场,进行修复,实行24小时紧急响应体制和定期巡回访问。
  (2)对一般性故障,接到通知后一小时内响应,并在二十四小时内排除故障。如果出现重大故障,我公司接到通知后立即提供解决方案,确保不超过两小时,并立即派遣工程技术人员,用快时间前往现场,在四十八小时内恢复设备的正常运行。我公司提供二十四小时技术服务和质量保障要求,保证为贵公司提供一流的售后服务。
  (3)发生质量问题,我公司派技术人员赴产品使用现场,处理质量事故,作好调查记录。视产品情况,增补或调换。
  (4)产品使用寿命为20年,保质期为交货验收合格之日起3年,若我方产品有自身质量问题,我公司无条件的维护和更换,产生的一切费用由供货方承担。如在质保期内发生重大质量问题,则以处理完问题后再重新计算保修期。